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2/4/12

Viaje con Iberia, fly Iberia. Contratos leoninos

Estoy furiosa. Hasta tengo taquicardias. Llevo 5 meses ¡CINCO! intentando que IBERIA, compañía aérea que fue de bandera en este nuestro país, me conteste algo racional a mi reclamación.

Os cuento; cuando estuve en Sudáfrica (tengo que contaros ese viaje, que no he tenido tiempo) se paró un motor cuando volvía a España. Eso no fue lo malo porque la tripulación lo hizo divinamente y volvimos al aeropuerto de Johannesburgo sin novedad (salvo el pánico de la abuela, pero de eso no tiene la culpa Iberia), lo malo vino cuando nos dejaron tirados en Johannesburgo.

La abuela es muy contestataria aunque no lo parezca y aunque vuestro tío la considere conservadora, cobardica y poco revolucionaria, el abuelo poco decidida e insegura y vuestro padre pesimista y negativa (como veis me resulta complicado conservar algo de autoestima).

Ciñámonos a los hechos.La abuela pone una reclamación, Iberia la pierde, vuelve a reclamar ahora vía correo ordinario con acuse de recibo y adjuntando todos los datos y documentos. Y me contestan vía correo electrónico hablando del sexo de los ángeles. Como decía el bisabuelo Julio: ¿Donde vas? manzanas traigo.

Os juro que a punto he estado de gritar. Hay que tener caradura. Después de cinco meses enviándoles documentos y datos me saltan con esto. Me he enfadado de verdad. Así que les he contestado de esta forma:

A/A Centro de Atención al Cliente
Sra. Dª Inmaculada Iglesias
IBERIA_LAE
Referencia: C1111-1458957633

xxxxxxxxxx, 2 de Abril de 2012
Dña. x, mayor de edad, con DNI núm. x, domiciliada en x, teléfono móvil x, particular x, email x y tarjeta IberiaPlus x

EXPONE:
Con fecha 29-03-2012 he recibido email de esa Compañía con el núm. de referencia arriba indicado y firmado por la Sra. Dª Inmaculada Iglesias del Centro de Atención al Cliente en referencia a mi reclamación de 4-03-2012, remitida por correo ordinario con acuse de recibo que fue firmado por D.Miguel Angel Jimenez Burgueño el 9-3-2012.
Dicha reclamación reiteraba otra anterior de fecha 13 de Noviembre de 2011 remitida a través de su página web y que, por razones desconocidas, se perdió en su sistema informático según me comunicaron por e-mail el 29-12-2011, todas ellas en referencia al vuelo IB 6050 de 10 de Noviembre de 2011.

Sinceramente empiezo a pensar que ustedes quieren tomarme el pelo. Es mucho mas fácil justificar sus deficiencias y negarme lo que estoy reclamando basándose en la Ley que intentar descaradamente aburrirme porque no lo van a conseguir.

Para empezar no entiendo que si ustedes me obligan a remitir por correo mi reclamación con los documentos no me contesten ustedes por la misma vía, haciéndolo por correo electrónico desde una dirección a la que no se puede responder. Dicho esto paso a contestar su amable comunicado virtual.

S/T :“Estimada Sra. Sanz: Le escribo en relación con el vuelo IB 6050 del 10 de Noviembre de 2011 y le doy las gracias por haberse dirigido a nosotros.
A causa de una avería inesperada que podía afectar a la seguridad del avión, el comandante consideró conveniente regresar al aeropuerto de origen. Cuando esto sucede, y según las alternativas disponibles, le facilitamos el modo más rápido para llegar a su destino.”
RESPUESTA: No hace falta que me cuenten lo que sucedió, YO ESTABA ALLÍ, y en ningún momento he tenido queja de la actuación de la tripulación que fue inmejorable. El problema vino una vez que volvimos a tierra.
En cuanto a la avería inesperada no se como no se esperan mas averías visto el avión que llevábamos. Viejo y descuidado, las tapicerías penosas, los maleteros deteriorados y por lo que se vio, los motores también bastante caducos o mal mantenidos ya que a mitad de vuelo uno de ellos se paró. Pero de eso tampoco me he quejado.
En cuanto a las alternativas para llegar a nuestro destino a pesar de que, en mi caso, significó mas de 24 horas de retraso y que se hizo vía Franckfurt llegué a Madrid lo que, después del susto en el avión y teniendo en cuenta que con nosotros viajaba una superviviente del accidente de Spanair, hace que moralmente no deba quejarme.

S/T: Siempre que en la salida de un vuelo se produce una incidencia que suponga un retraso superior a dos horas en la llegada a su destino, le proporcionamos la información de que disponemos y la asistencia necesaria.
RESPUESTA: Si esto es verdad tengo que comunicarles que la información y la “asistencia” con la que esa Compañía cuenta en el aeropuerto de Johannesburgo es nula. Espero que al menos mi reclamación sirva para que tomen nota del servicio del handling y delegados con los cuentan en esa ciudad. No saben hablar español, desconocen las directivas de la CEE que les afectan al ser una aerolínea europea y el vuelo con procedencia/destino Europa. Pero todo esto ya se lo he detallado en mis anteriores reclamaciones. La asistencia fue penosa, tan penosa que a mi personalmente me enviaron en un autobús a un hotel en el que no había habitaciones y su representante en
Johannesburgo, a las 3:00 de la madrugada del 11 de noviembre, no sabía donde me encontraba ni había forma de comunicarse con el. Pudimos notificar el problema a través de Iberia España gracias a un conocido en España con Tarjeta Iberia Platino.

S/T: Como no pudimos ofrecerle los servicios conforme los tenemos programados, le ruego que me facilite las facturas originales de los gastos en bebida, comida, llamadas telefónicas y alojamiento que tuvo que abonar en el aeropuerto durante la espera. Para proceder a su reembolso, necesito también su número de documento nacional de identidad o pasaporte, su número de teléfono y su dirección completa.
RESPUESTA: No sé si tomármelo a broma o directamente ir al psiquiatra porque debo haberme vuelto tonta. O Vd. es una máquina con nombre y apellido que contesta lo mismo a todas las reclamaciones o ni se ha mirado el contenido de mi reclamación. Nombre, dirección, teléfono,número de DNI e incluso la dirección electrónica a la que amablemente me han contestado,
figuran en el encabezamiento de mi escrito de reclamación igual que su referencia. Si tenemos esto en cuenta y salvo que efectivamente esté dirigiéndome a una máquina, creo que quizá quién se esté volviendo tonta sea Vd. Como soy bienpensada y considero que Vd.existe y si está en ese trabajo es porque realmente está preparada lo dejo en un error de redacción (copia y pega solo o algo así) causado por su sistema informático,que ya he comprobado con la pérdida de mi primera reclamación que funciona bastante mal y que, en realidad, lo que necesita son los datos de mi cuenta
corriente para abonarme esos gastos. No obstante REITERO TODOS ESOS DATOS EN EL ENCABEZAMIENTO DE ESTE ESCRITO. TENGA LA AMABILIDAD DE LEERLOS.

En cuanto a las facturas, de igual forma que mis datos personales, le fueron adjuntadas con el escrito de fecha 4 de Marzo de 2012 que remití por correo ordinario con acuse de recibo. No obstante vuelvo a remitirle la factura telefónica que a mi me envió Movistar. Si es imprescindible puedo hacer que sea certificada por un Notario añadiendo declaración jurada de las personas a las que tuve que llamar y me llamaron en roaming desde las 0:10 horas del día 11-11-2011, en que aterrizamos después de la avería en Johannesburgo, hasta mi llegada a Madrid el 12-11-2012 a las 12:00 horas. Asimismo y por suerte para ustedes no tengo ninguna factura de comida o bebida ya que el disgusto y la ansiedad que sufrí durante todo ese día, sin saber cuando podría regresar a mi casa, impidieron que mi estómago pudiera introducir ni un mísero café salvo un sándwich a las 15:00 horas que pagué con el bono de 100RS (10€) que amablemente “nos ofreció” su representante. Por cierto, este debería saber que en estos incidentes no tiene que “ofrecer “ nada, lo que tiene es “obligación” de dar.

Y no, no disfrutan de mi confianza. A los hechos me remito.

Esperando alguna contestación legalmente aceptable aunque sea desestimatoria de mi reclamación y reservándome las acciones legales que procedan,
Atentamente.
xxxxxxxxxxxx


Estoy segura de que no siquiera van a pagarme los gastos de teléfono que tuve. Y estoy muy, muy enfadada. Así funciona nuestro país. Como no nos queda otra que viajar en avión si queremos ir a cualquier parte, las aerolíneas se han convertido en empresas que no tienen ningún límite o control, ellas siempre ganan. Esto se llamaba cuando estudié Derecho contratos leoninos http://es.wikipedia.org/wiki/Contrato_leonino

Y no pasa nada, nadie hace nada. Y temo que esto no va a cambiar, pero os lo cuento para que al menos lo sepáis antes de que os ocurra.